주문/배송/환불 관리하기

셀러 상품의 구매가 발생하면 주문/배송 관리 페이지에 주문 정보가 업데이트 됩니다.

접수된 주문은 셀러가 주문을 확인하고 준비하는 상품 준비중 단계를 거쳐, 운송장 정보 입력과 함께 배송중 단계로 변경할 수 있습니다.

주문번호, 상품명 등 리스트에 있는 링크를 클릭하면 주문의 상세 내역으로 연결되어 자세한 내용을 확인하거나, 주문취소 or 환불 처리 할 수 있습니다.

주문 접수: 주문이 발생 했을 때 생성되는 첫 단계 입니다.

상품준비중: 셀러가 주문 건을 확인하여 준비할 때 직접 변경처리 할 수 있습니다. 업데이트 된 내용은 구매자 고객 또한 구매내역에서 확인할 수 있습니다. 상품 준비중 단계까지 셀러가 주문을 취소 할 수 있습니다.

배송중: 운송장번호, 택배사를 입력하고 배송중 변경 버튼을 클릭하면 주문 건의 상태가 배송중으로 변경됩니다. 마찬가지로 구매자 고객이 확인할 수 있습니다. 배송중 단계부터 구매확정 전까지 상품을 환불처리 할 수 있습니다.

배송 완료: 택배가 고객에게 도착했을 때 자동으로 업데이트 됩니다.

구매 확정: 구매자 고객이 직접 구매 확정 처리하거나, 배송 완료 7일 후 자동으로 업데이트 됩니다.

구매자 고객의 요청으로 환불이 접수되었을 때, 셀러는 주문/배송 관리의 상세페이지에서 상품에 대한 환불 처리를 할 수 있으며, 처리된 데이터는 환불 관리에 업데이트되어 최종 확정 지을 수 있습니다.

(*) 구매한 상품 금액에 대한 환불은 문제 없이 진행 되지만, 배송비, 반품 배송비에 대한 환불과 추가 결제는 셀러와 고객이 직접 처리해주셔야 합니다.

(*) 배송비까지 온전히 환불되는 경우는, 셀러의 귀책으로 주문 건 전체에 대한 환불이 진행될 때 외에는 없습니다.

(*) 구매 확정 이후에는 시스템 상에서의 환불 진행은 불가합니다.