[샵 스튜디오] > [판매 관리] > [환불 관리]
주문 상세 페이지에서 환불 처리를 한 데이터가 넘어오며, 해당 메뉴에서 환불 상태를 최종적으로 완료할 수 있습니다.
환불 완료 변경
크리에이터가 직접 환불 완료 처리하는 기능으로 영업일 기준 2~3일 이내에 구매자에게 취소 금액이 환불됩니다.
환불 불가 변경
크리에이터가 직접 환불 불가 처리하는 기능으로 구매자에게 환불 불가 사유에 대해 사전 충분한 고지 및 설명을 부탁드립니다.
환불 사유
구매자가 환불을 요청한 사유를 확인할 수 있습니다.
상품 번호 & 상품명
클릭 시 해당 상품의 주문관리 상세 페이지로 이동하며, 환불 완료 일시 우측에 환불 처리 진행상태가 표기되어 지속적으로 환불 상태와 환불 사유를 확인할 수 있습니다.
구매자 고객의 요청으로 환불이 접수되었을 때, 크리에이터는 주문/배송 관리의 상세 페이지에서 상품에 대한 환불 처리를 할 수 있습니다.
처리된 데이터는 환불 관리에 업데이트되어, 환불 관리에서 최종 환불까지 진행할 수 있습니다.
환불 금액은 다음과 같이 단계에 따라, 크리에이터가 지정한 귀책 사유에 따라 각각 상이하게 진행됩니다.
구매자 직접 취소: 마플샵 마이페이지 > 구매내역 > 상세보기 > [취소 요청] 버튼 클릭
판매자 직접 취소
[샵 스튜디오] > [판매 관리] > [주문통합검색] > 주문서 검색 후
상세 보기상세 보기의 팝업 하단 [취소 처리] 혹은 해당 주문 건의 모든 상품 취소 희망할 경우 [주문 전체 취소 처리] 클릭
구매자 직접 취소는 불가합니다.
구매자는 크리에이터에게 직접 문의해 취소 처리를 요청해야 합니다.
판매자 직접 취소
[샵 스튜디오] > [판매 관리] > [주문 통합 검색] > 주문번호별
상세 보기취소 희망하는 주문의 상품번호 클릭 > 하단 환불 수량, 귀책 사유, 상세 사유 확인 후 [환불 처리] 버튼 클릭
귀책 사유에 따라 실제 환불(결제 취소) 금액이 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 본 문서 하단을 확인해 주세요!
버튼 클릭 후 뜨는 팝업에서 [환불 메뉴 바로가기] 버튼 클릭해 [환불 관리]로 이동
해당 환불 건 진행상태 [환불 요청]에서 [환불 완료]로 변경
[환불 완료]로 변경까지 진행되어야 실제 결제 취소가 진행됩니다.
배송 중, 배송 완료 상태에서 환불 진행하실 경우, 상품이 실제로 회수되었는지 꼭 확인해 주세요!
환불 관리
크리에이터 배송 상품에 대한 환불 요청 완료 후, 환불 관리에서 [환불 완료]를 처리할 수 있습니다.
구매 확정일 경우 마플샵 스튜디오 안에서 환불 처리가 불가합니다.
이 경우, 크리에이터께서 고객님과 직접 소통하셔서 환불비를 처리해 주셔야 합니다. (직접 입금 등)
상품 준비중일 때의 환불 금액구매자 귀책, 판매자 귀책 무방하게 배송비가 포함된 전체 결제 금액 환불
환불금은 마플샵에서 직접 결제 취소하므로, 크리에이터께서 별도로 구매자께 지불하실 필요는 없습니다.
배송 중~배송 완료일 때의 환불 금액구매자 귀책: 결제 당시 기준으로 책정된 배송비를 제외하고 환불
이때, [배송비]는 샵 관리 > 크리에이터 정보 > 배송 정보에 입력된 배송비입니다.
반송지 정보에 입력된 [반품배송비]는 단순 고객 안내만을 위한 금액이며, 실제 정산에는 반영되지 않습니다.
마플샵 내 별도 왕복배송비를 공제하지 않으므로, 크리에이터-구매자 간 직접 소통을 통해 환불비 입금처리가 필요합니다.
판매자 귀책: 배송비가 포함된 전체 결제 금액 환불
마플샵에서 직접 결제 취소처리하므로, 크리에이터께서 별도로 구매자께 지불하실 필요는 없습니다.