크리에이터 배송 상품에 대한 교환 요청이 접수되면, 판매자는 교환 관리 페이지에서 요청 사유와 수량을 확인한 뒤 교환 승인 또는 교환 불가 처리 및 상태 변경을 진행할 수 있습니다.
교환 승인 후에는 수거 및 재배송 절차를 직접 진행해야 합니다.
교환 처리를 위해 상품 회수가 필요한 상태입니다.
요청을 ‘교환 수거 대기’로 전환한 뒤 반송장 정보를 등록해 주세요.
수거 완료 후 재배송 절차를 진행할 수 있습니다.
요청된 상품에 대해 교환 처리가 불가능한 경우 선택합니다.
주문 제작 상품 등 전체 교환이 불가능한 경우, 사유 입력 후 교환 불가 처리할 수 있습니다.
요청 단위로만 처리되며 부분 교환이 불가합니다.
일부 상품만 교환이 필요한 경우, 전체 요청을 교환 불가로 처리한 뒤 가능한 수량 또는 옵션을 고객에게 별도로 안내해 주세요.
고객이 재요청할 경우, 새 요청 기준으로 다시 처리할 수 있습니다.
교환 요청 승인 후, 판매자가 반품 수거 및 교환 처리 방식을 결정하는 단계입니다.
반송장 정보는 ‘교환 수거 대기’ 탭에서 입력할 수 있으며, 택배사와 운송장번호 입력 후에만 수거 지시가 가능합니다.
반송장번호가 등록되지 않은 요청은 정상적으로 처리되지 않으니 반드시 입력해 주세요.
상품 회수가 필요한 경우 사용하는 처리 방식입니다.
반송장 택배사와 운송장번호를 입력한 뒤 ‘교환 수거 지시’ 버튼을 선택하면 수거가 진행되며, 상태가 ‘교환 수거중’으로 변경됩니다.
반송장 정보가 입력되지 않으면 수거 지시가 불가능합니다.
상품 회수가 진행 중인 상태입니다.
반송장 정보가 등록된 이후, 적용된 택배사의 상태값이 ‘수거 송장번호 등록 ~ 배송완료’ 구간에 해당하는 경우, 해당 정보를 기준으로 상태가 ‘교환 수거중’으로 유지됩니다.
이후 교환 여부는 수거된 상품을 판매자가 직접 확인한 뒤 판단해 상태를 변경해야 합니다.
택배사 상태가 ‘배송중’인 경우에만 반송장 정보를 수정할 수 있습니다.택배사 상태가 ‘배송완료’로 확인된 이후에는, 수정 버튼을 클릭해도 변경 사항이 반영되지 않습니다.
수거된 상품이 교환 가능하다고 판단되는 경우 ‘교환 수거완료’를 선택해 상태를 변경할 수 있습니다. 해당 상태로 변경되어야 재배송 처리가 가능합니다.
수거된 상품이 교환이 불가능한 상태인 경우 ‘교환 불가’를 선택해 처리할 수 있습니다.
상품 수거가 완료되어 교환이 가능한 상태입니다.
이 단계에서는 재배송 정보를 등록하고 교환 재배송 처리를 진행할 수 있습니다.
재배송을 위한 택배사와 운송장번호를 입력합니다.
재배송 택배사와 운송장번호를 입력한 뒤 ‘교환 재배송 처리’ 버튼을 선택하면, 상태가 재배송 단계로 변경됩니다.
재배송 정보가 입력되지 않으면 교환 재배송 처리를 진행할 수 없습니다.
교환은 상품 수거 완료 후 새 상품을 발송하는 재배송 방식으로 진행됩니다.
재배송 송장번호는 ‘교환 수거완료’ 탭에서 등록할 수 있으며, 고객은 교환 내역 상세페이지에서 재배송 상태를 확인할 수 있습니다.
재배송 정보는 택배사 상태가 ‘배송중’인 경우까지만 수정 가능하며, ‘배송완료’ 상태에서는 수정할 수 없습니다.
교환이 완료된 주문을 확인할 수 있는 화면입니다.
교환이 완료되었을 때 교환 배송비(왕복)이 정산에 쌓입니다.
교환 불가 처리된 주문을 확인할 수 있는 화면입니다.
‘교환 관리’ 페이지에서 요청번호를 클릭하면 교환 요청에 대한 상세 모달이 열립니다.
해당 화면에서 교환 진행 상태를 확인하고 고객 문의에 답변을 작성할 수 있습니다.
교환 배송비는 교환 요청 → 교환 재배송 전체 과정 기준으로 적용됩니다.
판매자 귀책 사유
하자·오배송 등 판매자 귀책 시
수거 + 재배송(왕복) 배송비 전액 판매자 부담
구매자 귀책 사유
단순 변심·주문 실수 등 구매자 귀책 시
교환 배송비(왕복)은 구매자 부담으로 처리됩니다.
추가 안내
배송비는 스토어 배송 정책 기준으로 적용
도서·산간 지역은 수거·재배송 각각 추가 배송비가 발생해 총 2회 부과될 수 있습니다.
교환은 반드시 교환 관리 메뉴에서 재배송 정보 등록 및 교환 재배송 처리까지 완료되어야 정상적으로 진행됩니다.
구매 확정 상태의 주문은 스튜디오 내 교환 처리가 불가하며, 이 경우 판매자가 구매자와 직접 소통해 별도 처리해야 합니다.
교환 수거중 단계에서는 택배사 상태가 ‘배송완료’여도 자동으로 상태가 변경되지 않으므로, 수거된 상품을 직접 확인한 뒤 상태를 변경해야 합니다.
교환 가능 여부는 수거된 상품 상태를 기준으로 판매자가 판단하며, 교환 불가 처리 시 고객에게 사유를 별도로 안내해 주세요.