크리에이터 배송 상품에 대한 환불 요청이 접수되면, 판매자는 환불 관리 페이지에서 요청 사유와 수량을 확인한 뒤 환불 승인 또는 환불 불가 처리 및 상태 변경을 진행할 수 있습니다.
환불 승인 후에는 요청 상태에 따라 필요한 절차를 직접 진행해야 합니다.
상품 수거가 필요한 환불 요청에 사용하는 상태입니다.
요청을 ‘환불 수거 대기’로 전환한 뒤 반송장 정보를 등록하여 수거 절차를 진행해 주세요.
상품 수거 완료 후, 상품 상태에 따라 환불 완료 처리가 가능합니다.
상품을 수거하지 않고 즉시 환불을 완료하는 처리 방식입니다.
선택 시 상품 수거 및 상태 확인은 진행되지 않으며 환불이 바로 완료됩니다.
상품 확인이 불필요한 경우에 한해 판매자 판단으로 신중히 사용해 주세요.
요청된 상품에 대해 환불 처리가 불가능한 경우 선택합니다.
주문 제작 상품 등 전체 환불이 불가능한 경우, 사유 입력 후 환불 불가 처리할 수 있습니다.
요청 단위로만 처리되며 부분 환불이 불가합니다.일부 상품만 환불이 필요한 경우, 전체 요청을 ‘환불 불가’로 처리한 뒤 환불 가능한 수량 또는 옵션을 고객에게 별도로 안내해 주세요.
고객이 재요청할 경우, 새 요청 기준으로 다시 처리할 수 있습니다.
환불 요청 승인 후, 판매자가 반품 수거 및 환불 처리 방식을 결정하는 단계입니다.
반송장 정보는 ‘환불 수거 대기’ 탭에서 입력할 수 있으며, 택배사와 운송장번호 입력 후에만 수거 지시가 가능합니다.
반송장번호가 등록되지 않은 요청은 정상적으로 처리되지 않으니 반드시 입력해 주세요.
상품 수거가 필요한 경우 사용하는 처리 방식입니다.
반송장 택배사와 운송장번호를 입력한 뒤 ‘환불 수거 지시’ 버튼을 선택하면 수거가 진행되며, 상태가 ‘환불 수거중’으로 변경됩니다.
반송장 정보가 입력되지 않으면 수거 지시가 불가능합니다.
상품을 수거하지 않고 즉시 환불을 완료하려는 경우 사용하는 처리 방식입니다.
‘미수거 후 환불 완료’를 선택하면 상품 수거 없이 환불이 바로 완료되며 이후 되돌릴 수 없습니다.
상품 확인이 불필요한 경우에 한해 신중히 사용해 주세요.
상품 수거가 진행 중인 상태입니다.반송장 등록 후 환불 수거 지시 처리 시, 택배사 상태가 ‘수거 송장번호 등록 ~ 배송중’ 구간 동안 유지됩니다.
택배사 상태가 ‘배송중’인 경우 반송장 택배사와 운송장번호를 수정할 수 있습니다.
일반적으로는 반송장 정보가 정상 수거되면 상태가 자동으로 ‘환불 수거완료’로 변경됩니다.
택배사 값에 따라 자동으로 상태 변경이 되지 않는 경우 ‘환불 수거완료’를 선택해 수거 완료 상태로 직접 변경할 수 있습니다.
택배사 값에 따라 자동으로 상태 변경이 되지 않는 경우 ‘환불 완료’를 선택해 바로 환불 완료 처리할 수 있습니다.
상품 수거가 완료된 상태입니다.
택배사 조회 결과 배송 상태가 ‘배송완료’인 경우 자동으로 ‘환불 수거완료’로 변경되며, 자동 변경이 되지 않는 경우에는 환불 수거중 단계에서 ‘환불 수거완료’를 선택해 수동으로 변경할 수 있습니다.
이후 수거된 상품 상태에 따라 환불 완료 또는 환불 불가 처리를 진행합니다.
환불이 완료된 주문을 확인할 수 있는 화면입니다.
수거된 상품에 문제가 없는 경우 ‘환불 완료’ 버튼을 선택해 환불을 완료합니다.
실제 결제 취소는 ‘환불 완료’ 상태로 변경되어야 진행됩니다.
환불 불가 처리된 주문을 확인할 수 있는 화면입니다.
수거된 상품에 훼손이나 사용 흔적 등 문제가 있는 경우 ‘환불 불가’를 선택해 환불 불가 처리할 수 있습니다.
수거 이후 환불 불가로 처리하는 경우 시스템 안내 외에 고객과 별도로 사유를 안내해 주세요.
‘환불 관리’ 페이지에서 요청번호를 클릭하면 환불 요청에 대한 상세 모달이 열립니다.
해당 화면에서 환불 진행 상태를 확인하고 고객 문의에 답변을 작성할 수 있습니다.
제작 무산, 전체 불량 등 판매자 귀책 사유로 판매자가 직접 취소·환불을 진행해야 하는 경우 사용하는 기능입니다.
[스튜디오] > [판매 관리] > [주문통합검색] > 주문서 검색 후
상세 보기상세 보기의 팝업 하단 [취소 처리] 혹은 해당 주문 건의 모든 상품 취소 희망할 경우 [주문 전체 취소 처리] 클릭
[스튜디오] > [판매 관리] > [주문통합검색] > 주문서 검색 후
상세 보기상세 보기의 팝업 하단 [환불 처리] 클릭
구매자가 취소 또는 환불을 요청한 경우에는, 구매자에게 [주문내역]에서 직접 취소·환불 요청을 진행하도록 안내해 주세요.
환불 배송비는 환불 사유에 따라 적용됩니다.
판매자 귀책 사유
환불 배송비는 판매자 부담
무료배송 상품도 상품 금액 전체가 그대로 환불됩니다.
구매자 귀책 사유
구매자는 최초 배송비 + 환불 배송비(편도) 부담
무료배송 상품이라도 최초 배송비 차감이 적용됩니다.
추가 안내
배송비는 스토어 배송 정책 기준으로 적용
도서·산간 지역은 반품 수거 시 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
환불은 반드시 환불 관리 메뉴에서 ‘환불 완료’ 상태로 변경되어야 실제 결제 취소가 진행됩니다.
구매 확정 상태의 주문은 스튜디오 내 환불 처리가 불가하며, 이 경우 판매자가 구매자와 직접 소통해 환불을 진행해야 합니다.
배송 중 또는 배송 완료 상태에서 환불을 진행하는 경우, 상품이 실제로 수거되었는지 반드시 확인해 주세요.
환불 금액은 환불 시점의 주문 상태와 귀책 사유에 따라 달라질 수 있습니다.