크리에이터 배송 상품에 대한 환불 요청이 접수되면, 판매자는 환불 관리 페이지에서 요청 사유와 수량을 확인한 뒤 환불 승인 또는 환불 불가 처리 및 상태 변경을 진행할 수 있습니다.
환불 승인 후에는 요청 상태에 따라 필요한 절차를 직접 진행해야 합니다.
상품 수거가 필요한 환불 요청에 사용하는 상태입니다.
요청을 ‘환불 수거 대기’로 전환한 뒤 반송장 정보를 등록하여 수거 절차를 진행해 주세요.
상품 수거 완료 후, 상품 상태에 따라 환불 완료 처리가 가능합니다.
상품을 수거하지 않고 즉시 환불을 완료하는 처리 방식입니다.
선택 시 상품 수거 및 상태 확인은 진행되지 않으며 환불이 바로 완료됩니다.
상품 확인이 불필요한 경우에 한해 판매자 판단으로 신중히 사용해 주세요.
요청된 상품에 대해 환불 처리가 불가능한 경우 선택합니다.
주문 제작 상품 등 전체 환불이 불가능한 경우, 사유 입력 후 환불 불가 처리할 수 있습니다.
요청 단위로만 처리되며 부분 환불이 불가합니다.일부 상품만 환불이 필요한 경우, 전체 요청을 ‘환불 불가’로 처리한 뒤 환불 가능한 수량 또는 옵션을 고객에게 별도로 안내해 주세요.
고객이 재요청할 경우, 새 요청 기준으로 다시 처리할 수 있습니다.
환불 요청 승인 후, 판매자가 반품 수거 및 환불 처리 방식을 결정하는 단계입니다.
반송장 정보는 ‘환불 수거 대기’ 탭에서 입력할 수 있으며, 택배사와 운송장번호 입력 후에만 수거 지시가 가능합니다.
반송장번호가 등록되지 않은 요청은 정상적으로 처리되지 않으니 반드시 입력해 주세요.
상품 수거가 필요한 경우 사용하는 처리 방식입니다.
반송장 택배사와 운송장번호를 입력한 뒤 ‘환불 수거 지시’ 버튼을 선택하면 수거가 진행되며, 상태가 ‘환불 수거중’으로 변경됩니다.
반송장 정보가 입력되지 않으면 수거 지시가 불가능합니다.
상품을 수거하지 않고 즉시 환불을 완료하려는 경우 사용하는 처리 방식입니다.
‘미수거 후 환불 완료’를 선택하면 상품 수거 없이 환불이 바로 완료되며 이후 되돌릴 수 없습니다.
상품 확인이 불필요한 경우에 한해 신중히 사용해 주세요
상품 수거가 진행 중인 상태입니다.반송장 등록 후 환불 수거 지시 처리 시, 택배사 상태가 ‘수거 송장번호 등록 ~ 배송중’ 구간 동안 유지됩니다.
택배사 상태가 ‘배송중’인 경우 반송장 택배사와 운송장번호를 수정할 수 있습니다.
일반적으로는 반송장 정보가 정상 수거되면 상태가 자동으로 ‘환불 수거완료’로 변경됩니다.
택배사 값에 따라 자동으로 상태 변경이 되지 않는 경우 ‘환불 수거완료’를 선택해 수거 완료 상태로 직접 변경할 수 있습니다.
택배사 값에 따라 자동으로 상태 변경이 되지 않는 경우 ‘환불 완료’를 선택해 바로 환불 완료 처리할 수 있습니다.
상품 수거가 완료된 상태입니다.
택배사 조회 결과 배송 상태가 ‘배송완료’인 경우 자동으로 ‘환불 수거완료’로 변경되며, 자동 변경이 되지 않는 경우에는 환불 수거중 단계에서 ‘환불 수거완료’를 선택해 수동으로 변경할 수 있습니다.
이후 수거된 상품 상태에 따라 환불 완료 또는 환불 불가 처리를 진행합니다.
수거된 상품에 문제가 없는 경우 ‘환불 완료’ 버튼을 선택해 환불을 완료합니다.
수거된 상품에 훼손이나 사용 흔적 등 문제가 있는 경우 ‘환불 불가’를 선택해 환불 불가 처리할 수 있습니다.
수거 이후 환불 불가로 처리하는 경우 시스템 안내 외에 고객과 별도로 사유를 안내해 주세요.
환불이 완료된 주문을 확인할 수 있는 화면입니다.
실제 결제 취소는 ‘환불 완료’ 상태로 변경되어야 진행됩니다.
환불 불가 처리된 주문을 확인할 수 있는 화면입니다.
‘환불 관리’ 페이지에서 요청번호를 클릭하면 환불 요청에 대한 상세 모달이 열립니다.
해당 화면에서 환불 진행 상태를 확인하고 고객 문의에 답변을 작성할 수 있습니다.
제작 무산, 전체 불량 등 판매자 귀책 사유로 판매자가 직접 취소·환불을 진행해야 하는 경우 사용하는 기능입니다.
[스튜디오] > [판매 관리] > [주문통합검색] > 주문서 검색 후
상세 보기상세 보기의 팝업 하단 [취소 처리] 혹은 해당 주문 건의 모든 상품 취소 희망할 경우 [주문 전체 취소 처리] 클릭
[스튜디오] > [판매 관리] > [주문통합검색] > 주문서 검색 후
상세 보기상세 보기의 팝업 하단 [환불 처리] 클릭
구매자가 취소 또는 환불을 요청한 경우에는, 구매자에게 [주문내역]에서 직접 취소·환불 요청을 진행하도록 안내해 주세요.
환불 배송비는 환불 사유에 따라 적용됩니다.
판매자 귀책 사유
환불 배송비는 판매자 부담
무료배송 상품도 상품 금액 전체가 그대로 환불됩니다.
구매자 귀책 사유
구매자는 최초 배송비 + 환불 배송비(편도) 부담
무료배송 상품이라도 최초 배송비 차감이 적용됩니다.
추가 안내
배송비는 스토어 배송 정책 기준으로 적용
도서·산간 지역은 반품 수거 시 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
환불은 반드시 환불 관리 메뉴에서 ‘환불 완료’ 상태로 변경되어야 실제 결제 취소가 진행됩니다.
구매 확정 상태의 주문은 스튜디오 내 환불 처리가 불가하며, 이 경우 판매자가 구매자와 직접 소통해 환불을 진행해야 합니다.
배송 중 또는 배송 완료 상태에서 환불을 진행하는 경우, 상품이 실제로 수거되었는지 반드시 확인해 주세요.
환불 금액은 환불 시점의 주문 상태와 귀책 사유에 따라 달라질 수 있습니다.