상품의 주문이 접수되었을 때, 개별 주문서를 관리하고 진행 상황을 업데이트할 수 있습니다.
각 항목에 링크를 누르면 주문 상세 페이지로 연결됩니다.
일부 기능은 PC에서만 작동됩니다.
주문 상세 내역은, 주문/배송 관리와 환불 관리에서 연결되는 상세 내역입니다.
주문자, 수령인, 결제 정보가 노출되며, 상품 정보를 통해 상품의 진행 상태를, 배송 정보를 통해 택배사와 운송장번호를 확인할 수 있습니다.
상품 취소 처리
구매자의 요청, 판매자의 사유 등에 의해 판매자가 직접 취소할 수 있습니다.
주문 접수 단계까지만 주문 취소가 가능하며, 주문 중 일부 수량만 부분 취소하는 것은 불가능합니다.
해당 상품 전체 취소 또는 해당 주문의 전체 취소가 가능합니다.
상품 환불 처리
배송중 단계일 때부터 환불 처리가 가능하며 부분 환불이 가능합니다.
판매자가 환불 수량, 귀책 사유, 상세 사유를 판매자가 선택하여 구매자가 구매한 상품의 환불을 직접 처리할 수 있습니다.
조건 없는 무료배송 반품 배송비 유의사항
크리에이터배송 상품에서 등록한 반품 배송비는 고객 안내용입니다.
조건 없는 무료배송을 설정한 경우, 고객 귀책 사유로 주문서 환불 시 고객 결제액에서 차감되는 반품배송비가 없습니다.
고객 귀책 사유(단순 변심 등)로 반품 및 환불 조치 시 고객 결제 금액에서 별도로 배송비가 제외되지 않습니다.
반품 배송비 처리는 개별 기업 통장 혹은 반품 택배 내 동봉 등을 통해 직접 수령하시기 바랍니다.
판매자 귀책 사유 (배송 지연 등)으로 반품 및 환불 조치 시에는 배송비를 포함한 전체 금액이 고객에게 환불됩니다.
환불 처리
환불 처리 후에는 수정이 불가능하며 [환불 관리] 페이지로 이동하여 판매자가
환불 완료또는환불 불가처리를 진행해야 합니다.하단 [환불 관리] 페이지에서
환불 완료처리가 완료되지 않는 경우, 해당 주문은 환불 대기 상태로 남아있게 됩니다.
환불 관리
크리에이터 배송 상품에 대한 환불 요청 완료 후, 환불 관리에서 [환불 완료]를 처리할 수 있습니다.
주문 처리 이력
주문 처리 이력을 통해 해당 상품의 환불 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
환불 진행 시 환불 처리 이력이 추가 노출됩니다.
배송 관리
[샵 스튜디오] > [판매 관리] > [배송 관리]에서 주문서의 상태를 상품준비중으로 변경하고, 운송장을 업로드할 수 있습니다.
